1.       Información general

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y de servicios de viaje vinculados, se informa que los servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web www.turibus.com.es son gestionados y prestados por:

-            TURIBUS AVANZA S.L.U.

-            NIF: B81199770

-            Domicilio social: C/ San Norberto, 48 – 28021 Madrid

El dominio www.turibus.com.es es titularidad de Avanza Spain, S.L.U., que ha autorizado su uso por parte de TURIBUS AVANZA S.L.U., para la gestión y comercialización de los servicios turísticos ofrecidos a través de la web.

2.       Objeto de las condiciones

Estas Condiciones Generales regulan la eventual contratación de servicios turísticos ofrecidos a través de este sitio web, cuya prestación corresponde a TURIBUS AVANZA S.L.U., en su condición de agencia de viajes minorista.

Los servicios turísticos ofrecidos a través de esta web incluyen, entre otros, servicios de transporte turístico y excursiones turísticas en la ciudad de Madrid.

3.       Aceptación de las condiciones

El acceso y navegación por el sitio web implican la aceptación de estas condiciones. La contratación de cualquier servicio requerirá la aceptación expresa de las condiciones particulares aplicables en cada caso.

4.       Contratación de servicios turísticos

Los usuarios podrán contratar servicios turísticos directamente a través del sitio web www.turibus.com.es, conforme a las condiciones legales y técnicas establecidas en cada caso.

La contratación de los servicios se realiza entre el usuario y TURIBUS AVANZA S.L.U., que actúa como agencia de viajes minorista debidamente registrada en la Comunidad de Madrid, con capacidad legal para la organización, intermediación y comercialización de servicios de viaje.

El proceso de contratación se gestiona a través de una plataforma tecnológica de reservas (sistema de booking). La relación contractual se establece únicamente entre el usuario y TURIBUS AVANZA S.L.U.

Durante el proceso de contratación, el usuario dispondrá de información clara, comprensible y accesible sobre:

-            Las características esenciales del servicio turístico.

-            El precio total, incluidos impuestos, tasas y cualquier cargo adicional.

-            La forma de pago, ejecución, condiciones de cancelación o modificación.

-            La existencia de posibles servicios complementarios, seguros o condiciones especiales.

La contratación será efectiva una vez el usuario complete el proceso de compra y reciba confirmación expresa de la reserva por parte de TURIBUS AVANZA S.L.U., momento en el que se entenderá perfeccionado el contrato. El usuario debe conservar dicha confirmación como justificante de la contratación realizada.

TURIBUS AVANZA S.L.U., facilitará al usuario toda la documentación legalmente exigida conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, así como en el Real Decreto-ley 23/2018, en lo relativo a viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

La contratación se entenderá realizada en el domicilio social del prestador, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor.

5.       Entrega de la documentación del viaje

Salvo indicación en contrario, toda la documentación relativa a los servicios contratados será enviada al cliente por vía electrónica, a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de contratación.

En general, los productos y servicios ofertados a través de esta página web son confirmados electrónicamente, y el cliente recibirá la documentación correspondiente en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la reserva, salvo que el proveedor establezca otro plazo o condición.

Es responsabilidad del usuario comprobar que ha facilitado correctamente su dirección de correo electrónico y revisar tanto su bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado. Si el cliente desea recibir factura por los servicios contratados, podrá solicitarla expresamente a través de los canales habilitados en la web. La factura será enviada por correo electrónico tan pronto como sea posible, y en todo caso dentro del plazo legal establecido.

6.       Política de cambios y cancelación de reservas

Los usuarios podrán solicitar cambios de fecha o cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación respecto a la hora programada del servicio. La solicitud de cambio de fecha o cancelación se realizará a través de nuestro canal oficial de atención al cliente: info.turibusmadrid@avanzagrupo.com.

Condiciones adicionales para cambios de fecha

Los cambios de fecha:

-            Únicamente serán válidos en una ocasión.

-            Estarán sujetos a disponibilidad en la nueva fecha solicitada.

-            Podrían aplicarse ajustes de tarifa por temporada alta o eventos especiales.

En caso de que se hayan confirmado admisiones con proveedores externos no reembolsables, no será posible realizar cambios ni otorgar reembolsos.

Cambios de productos promocionales fuera del periodo promocional

En caso de diferencia entre el precio promocional y el precio regular, el cliente deberá cubrir la cantidad adicional correspondiente.

Este ajuste será informado previamente al cliente a través del canal oficial de atención y estará sujeto a disponibilidad.

No presentación ("No Show")

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora reservadas, la experiencia se considerará como “No Show”, aplicándose el cargo del 100% del monto pagado, sin responsabilidad para la empresa.

Modificaciones por fuerza mayor

El itinerario y las condiciones del servicio pueden estar sujetos a cambios debido a causas de fuerza mayor, sin que ello comporte responsabilidad alguna por parte de TURIBUS AVANZA, S.L.U., tales como:

-            Condiciones climatológicas adversas.

-            Congestión vehicular o bloqueos.

-            Eventos de salud pública, sociales o culturales.

-            Problemas de infraestructura vial.

En caso de que alguna de las situaciones anteriores impida la realización del servicio, se ofrecerá, por única ocasión, la reprogramación de la experiencia, la cual estará sujeta a disponibilidad. Una vez acordada la nueva fecha, ya no podrá reprogramarse de nuevo.

En ningún supuesto procederá reembolso alguno, ya que se trata de causas no atribuibles a la empresa.

Gastos de gestión

TURIBUS AVANZA S.L.U., podrá aplicar gastos de gestión por la tramitación de modificaciones o cancelaciones, adicionales a los establecidos por el proveedor del servicio. Dichos gastos se informarán al usuario de forma previa a la confirmación de cualquier cambio o cancelación.

Reservas múltiples o de grupo

Determinados proveedores (como hoteles o transportistas) pueden considerar una reserva de grupo cuando se contraten varios servicios de forma simultánea, incluso si se han realizado en diferentes operaciones. En tal caso, podrían aplicar condiciones de modificación y cancelación distintas a las estándar. En caso de duda, el usuario puede contactar con nuestro equipo de atención antes de formalizar la reserva.

Gestión de solicitudes

Cualquier cambio o cancelación deberá solicitarse por escrito a través de los canales de contacto indicados en el sitio web. TURIBUS AVANZA S.L.U., atenderá la solicitud lo antes posible y confirmará su viabilidad en función de las condiciones aplicables.

7.       Formas de pago

Los pagos únicamente podrán realizarse mediante tarjeta de crédito o débito.

El sistema confirmará la disponibilidad del servicio y el importe final a abonar antes de solicitar el pago. El cargo se realizará en tiempo real a través de una pasarela segura gestionada por una entidad financiera.

Todos los pagos deberán realizarse en euros (€), salvo indicación expresa en contrario.

TURIBUS AVANZA S.L.U., no almacenará los datos bancarios del usuario y utilizará exclusivamente medios de pago que cumplan con los estándares de seguridad exigidos por la normativa vigente.

En determinados casos, y con el objetivo de prevenir fraudes, TURIBUS AVANZA S.L.U., podrá requerir documentación adicional que acredite la identidad del comprador antes de confirmar la reserva. En caso de que el usuario no facilite la documentación requerida en el plazo establecido, la reserva podrá ser anulada con reembolso íntegro del importe abonado.

8.       Responsabilidades

TURIBUS AVANZA S.L.U., será responsable de la correcta prestación de los servicios turísticos contratados a través del sitio web. Avanza Spain, S.L.U., como titular del dominio que ha cedido el uso del mismo a TURIBUS AVANZA S.L.U., no interviene en la prestación de los servicios contratados.